سياسة الاسترداد
نحن في Luxury Land نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء، ونقدم لك سياسة إرجاع واضحة ومرنة؛ لضمان تجربة تسوق راقية ومثالية.
مدة الإرجاع:
يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
شروط قبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم ولا مرتَدًّا.
- الاحتفاظ بجميع الملصقات، العبوة الأصلية، وكافة الملحقات بحالتها الأولى.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات عملية الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المصنعة خصيصًا حسب الطلب أو المقاسات الاستثنائية.
- المنتجات المخفضة، أو المدرجة ضمن عروض التصفية والخصومات الحصرية.
- بطاقات الهدايا الإلكترونية والمطبوعة.
- المنتجات المستوردة بناءً على رغبة العميل الخاصة.
- المنتجات التي جرى قصها، تعديلها، أو تركيبها.
- المواد الخطرة، السوائل، الغازات، أو المواد القابلة للاشتعال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة:
يرجى فحص الشحنة فور استلامها؛ وفي حال وجود أي تلف، عيب مصنعي، أو استلام منتج مغاير لطلبك، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة، وسنتولى معالجة الأمر فورًا.
آلية الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@luxuryland.sa أو عبر تطبيق الواتساب.
- تزويدنا بصور المنتج وإثبات الشراء.
- فور الموافقة على الطلب، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع وبيانات عنوان الشحن.
- يُرجى العلم أنه لن يتم قبول أي مرتجع دون الحصول على موافقة مسبقة من فريقنا.
استرداد المبالغ المالية:
- سيتم إرسال إشعار إليك فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
- عند اعتماد طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ وإيداعه في بطاقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
- قد تختلف المدة الزمنية لظهور المبلغ في حسابك حسب الإجراءات المتبعة لدى البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية.
رسوم الشحن والإرجاع:
- تعد تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
الرسوم الإدارية:
- في حال إرجاع المنتج بعد الاستلام: يتم خصم نسبة 15% من قيمة المنتج لتغطية الرسوم الإدارية وتكاليف الشحن.
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن: يتم خصم نسبة 5% من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية ومعاملات بنكية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر: يتم استرداد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم.
الاستبدال:
لضمان الحصول على المنتج البديل المطلوب بأسرع وقت، ننصح بإتمام عملية إرجاع المنتج الحالي أولًا، وفور قبول الطلب، يمكنك إجراء أمر شراء جديد للمنتج الآخر عبر الموقع.
حق التراجع للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي:
إذا تم شحن الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك قانونًا إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء أسباب؛ شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومصحوبًا بكافة الملصقات والعبوة الأصلية.
تواصل معنا:
لأي استفسارات إضافية بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يسعدنا دائمًا خدمتك عبر:
- البريد الإلكتروني: info@luxuryland.sa.